Политика возврата

Последнее обновление: май 2023 г.

Мы стремимся к тому, чтобы вы были полностью удовлетворены своими покупками. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены, мы предлагаем возврат и обмен в соответствии со следующими условиями.

1. Сроки возврата

Вы можете вернуть приобретенные товары в течение 14 дней с момента получения заказа. Для того чтобы товар подлежал возврату, он должен соответствовать нашим условиям приемлемости.

2. Условия приемлемости товара к возврату

Чтобы товар был принят к возврату, он должен соответствовать следующим условиям:

• Товар должен быть в оригинальной упаковке и неиспользованным
• Товар не должен иметь повреждений или следов использования
• Все этикетки и ярлыки должны быть прикреплены
• К товару должен прилагаться оригинал чека или подтверждение покупки

3. Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары не подлежат возврату или обмену:

• Скоропортящиеся товары
• Товары интимного характера, предметы личной гигиены
• Цифровые товары, включая программное обеспечение, электронные книги, аудио- и видеозаписи
• Подарочные карты и сертификаты
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
• Товары с нарушенной упаковкой, если это влияет на потребительские свойства

4. Процесс возврата

Для возврата товара, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте, телефону или через форму на сайте для получения номера авторизации возврата (RMA).
2. Заполните форму возврата, которую мы вам предоставим, указав причину возврата.
3. Надежно упакуйте товар в оригинальную или подходящую упаковку, включив заполненную форму возврата и оригинальный чек.
4. Отправьте товар на адрес, указанный в форме возврата.

Рекомендуется отправлять товары с возможностью отслеживания, чтобы обеспечить подтверждение доставки.

5. Возмещение средств

После получения и проверки возвращенного товара, мы обработаем возмещение средств следующим образом:

• Возмещение будет осуществлено в той же форме оплаты, которая использовалась при покупке.
• Стоимость товара будет возмещена полностью, если товар соответствует всем условиям возврата.
• Стоимость доставки возмещается только в случае, если возврат связан с нашей ошибкой (например, доставка неправильного или дефектного товара).
• Стоимость обратной отправки возмещается только в случае, если возврат связан с нашей ошибкой.

Обработка возврата и зачисление средств может занять до 10 рабочих дней с момента получения товара.

6. Обмен товара

Если вы хотите обменять товар на аналогичный, но другого размера, цвета или модели, пожалуйста, следуйте процедуре возврата, указав в форме возврата товар, на который вы хотите обменять.

Обмен возможен только при наличии желаемого товара на складе. Если товара для обмена нет в наличии, мы произведем возврат средств.

7. Возврат бракованных или поврежденных товаров

Если вы получили бракованный или поврежденный товар:

1. Свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения товара.
2. Предоставьте фотографии повреждений или дефектов.
3. Мы организуем возврат и отправим вам новый товар или произведем полное возмещение, включая стоимость доставки.

8. Возврат подарков

Если товар был получен в качестве подарка, вы можете вернуть его для обмена или получить подарочную карту на сумму стоимости товара. Для этого потребуется подтверждение покупки.

9. Сезонные или акционные товары

Товары, приобретенные во время распродаж, могут иметь особые условия возврата, которые будут указаны во время покупки. Некоторые акционные товары могут быть проданы с пометкой "продажа окончательна" и не подлежат возврату.

10. Отмена заказа

Вы можете отменить заказ до его отправки. Для этого необходимо незамедлительно связаться с нашей службой поддержки клиентов. Если заказ уже отправлен, вам необходимо следовать стандартной процедуре возврата.

11. Возврат средств за услуги

Возврат средств за услуги осуществляется в соответствии со следующими условиями:

• Если услуга еще не начала предоставляться, возможен полный возврат средств.
• Если услуга предоставлена частично, возможен частичный возврат, пропорциональный неиспользованной части услуги.
• После полного предоставления услуги возврат не осуществляется, за исключением случаев, когда качество услуги не соответствует заявленному.

12. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или комментарии относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: [email protected]
Телефон: +7 (123) 456-7890
Адрес для возврата: г. Москва, ул. Примерная, д. 123